工行保定广济支行进一步加强年末服务工作

    12月9日，工行保定广济支行召开了2014年第12次服务工作分析会，各网点分别汇报了压降客户超时等候占比的落实情况，以及下一步采取的措施，综合部汇报了环境治理情况，并针对存在不足和问题进行了认真剖析，并提出进一步的要求：

    一是各网点要认真剖析，查找问题结症所在，切实结合自身业务特点，采取有针对性的措施，进一步压降，各网点力争客户超时等候占比压降到15%以下。

    二是进一步深化争创星级网点、星级柜员以及精品网点创建活动，找准薄弱环节和指标，下大力气，永不松懈，力争完成精品网点创建任务。

    三是有效处理投诉事件。如遇客户投诉，要迅即启动联动机制，积极应对，各负其责，在处理服务投诉过程中要讲究技巧和沟通艺术，及时有效化解矛盾。

    四是进一步加强环境治理。针对风帆支行门前车辆乱摆放情况，已购置了隔离墩，并进一步强化保安履职意识，摆放时要耐心细致做好解释工作，避免发生不必要的争议；由于季节变化，网点门前落叶较多，保洁员要及时清理，必要时与物业公司进行沟通，临时增加保洁力量，确保外部环境清洁干净。