工商银行晋城分行强服务 创新风 助力业务发展

    工商银行晋城分行坚持以履行社会责任为抓手，秉承服务社会大众、服务地方经济的责任理念，高标准、严要求加强作风建设和服务提升，努力改善窗口服务质量，支持实体经济发展，有效提升了品牌和社会形象，助推业务发展。

    一是强化服务管理。该行坚持把提高员工的敬业精神与职业素养纳入全行的教育培训计划之中，把提高全员服务水平作为提升核心竞争力的重要措施，充分利用“三会”（晨会、周例会、月度分析会）和各种主题活动，强化现代服务意识教育，在全辖牢固树立“以客户为中心”、“服务创造价值”等现代服务理念，并将其内化于心、外化于行、固化与制。通过健全服务管理、检查、考核等机制，加强重点服务工作整治，全辖员工规范服务的自觉性大大增强，全辖工作作风、工作效率、服务质效实现大幅提升。

    二、深化服务内涵。近几年，该行以“最佳服务银行”打造工程为依托，深入开展服务主题活动，特别是今年扎实开展“人民满意银行建设年”、网点运营标准化建设等各项活动，对全辖营业网点、一线员工进行了为期三个多月的服务流程标准化培训，着力打造标准化、规范化的服务体系流程，在全辖掀起了规范服务流程、提升服务质量、争当服务明星的热潮，获得社会和客户的高度认可。

    三、倾力服务地方经济发展。近年来，该行始终坚持以发展地方经济为已任，认真执行国家产业政策和行业信贷政策，紧紧围绕晋城市委市政府“一争三快两率先”战略，合理调配信贷资源，全力争取信贷规模，多措并举筹集资金，持续加大对全市经济转型支持力度。