随着金融电子技术的日新月异，自助银行、网行、电话银行、手机银行等相继问世，老百姓门在尽情体验高科技成果给金融活动带来的便捷。但是自动存款机、自动取款机工具等这些冷冰冰的机器，却令客户觉得有点“冷”, 一些中老年储户便更是对这些现代化的电子设备感到束手无策。泉峰支行加强柜面服务管理为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。
以客户为中心，始终坚持微笑服务。工作中我们可能常常不自觉的会将自己的意志强加在客户身上,总认为自己为客户选择的就是最好的,而没有认真倾听到客户的需求、理解客户的许多想法，也没有想过我们这样做是否适合客户需求。这种方式完全属于以自我为中心，我们应该更多的考虑到客户，以客户为为中心，然而平常在我们面临销售的业绩指标的压力过大时也会产生不当销售的过失，我们又该如何平衡银行利益与客户满意度呢？无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付一张毫无表情的脸。这样会使客户感觉他不受欢迎的人，引起客户的不满，把许多客户拒之门外。那么，我们应该怎样做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度。所以，不要吝惜自己的微笑。
加强素质培训，提高优质文明服务。我们在柜台不仅仅为客户办理业务，同时也会推销给客户相应的金融产品。金融产品是银行提供服务的一种载体。金融产品质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的高低。有的金融产品甚至直接表现为服务，这也成为客户选择银行的重要原因之一。作为柜员我们维护客户更重要的是做好柜台服务，用我们优质的服务提升客户的满意度与忠诚度。
想客户之所想，急客户之所急。我们要有“换位思维”的思想，从客户的角度出发，。加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。我们要做到内部沟通流畅，协调充分确保每个环节运作正常。加强与客户的沟通。不把自己的个人情绪带到工作中来，每天以饱满的精神和认真地态度面对工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。
