近日，工行湛江民享支行成功阻止一起电话诈骗，避免了湛江某大学女学生2000元资金损失，保护了客户的资金安全，也维护了工行的良好声誉和形象。
12月上旬的一天下午3点多，湛江某大学一名女大学生来到湛江工行民享支行办理业务。该学生是该网点常来客户，但今天也不像往常一样与熟悉的柜员打招呼，而是神色紧张。她来到柜台后就要求马上将她存折上的2000元全部转入一个异地工行的他人账户中。在等待办理业务的过程中，不停小声打电话不断，还不断催促柜员加快办理。
办理业务的柜员凭着职业的敏感，感觉该客户事有蹊跷。因为该学生的账户是其父母专门为她办理用于存入生活费的专用账户，平时都是定期来支取少量金额的，今天却一次性将全部金额转入异地他人账户，是否有什么问题呢？
该柜员一边安抚客户，一边延缓办理速度，同时将情况立即反映给网点负责人。网点负责人得知后非常重视，立即来到柜台外与客户沟通。开始，客户很抗拒，不肯说出实情。
通过该负责人耐心与该客户沟通，取得信任，客户才说实情。原来，该女学生中午时分接到一个称是“广东省公安厅”来电，说她的账户被人盗用，涉嫌为贩毒分子洗钱和转移赃款，要求她立即将账户的余款转入对方指定的所谓“安全”账户中保管，而且要求她不得与其他任何人泄露此事，否则因为泄密使贩毒分子逃脱，要承担法律责任。因此她非常害怕，也没有遇过这样的事情，只能按照电话中的要求办理。
了解情况后，该网点负责人初步判断这是一起电话诈骗的案件。该网点负责人一边迅速报警，一边安抚客户情绪。经过民警和该网点负责人一道耐心劝说，该客户才如梦初醒，连声感谢工行员工对客户高度负责的工作责任心，避免了其经济损失。
