邮储银行张家港市支行救助大好人“炎黄”，受到“炎黄”家人赞誉，其家人向该行送上了写有“救死扶伤、古道热肠”的锦旗。近日，此事件持续发酵，得到了中央电视台《新闻联播》和《新闻人物》、新华网、网易新闻、中国文明网、凤凰资讯、现代快报、中国江苏网、张家港日报等各级、各类知名媒体的宣传报道。各类新闻报道在宣扬大好人“炎黄”动人事迹的同时，也纷纷赞誉在“炎黄”办理汇款业务后突发疾病倒地时，邮储银行给予老人的热心、专业、细致的帮助和关爱，赞誉邮储银行在网点服务上的出色表现，更赞誉邮储银行与大好人一样具备救死扶伤的古道热肠和人文情怀。
用心服务——让客户感受尊重和温暖
“炎黄”被发现后，众多媒体都前往张家港这个“第一现场”进行采访。面对纷至沓来的赞许，该行领导在镜头前一再强调：“值得赞许的是张纪清老人，我们只是做了我们应该做的。”为需要帮助的人提供完善的服务是邮储银行张家港市支行规范化服务的一个体现，工作人员早已将其视为日常工作的标准。该行考虑到客户中不乏有一些行动不便的老人或是残疾人，除了在日常网点服务上给予便利，还组织工作人员上门为这些特殊群体提供延伸服务，将一些本需要客户本人来柜台办理的业务延伸至客户家中。近日，该行两名工作人员就来到行动不便的客户陈先生家中，花费了三个多小时为其清点了近5万元零币，帮助其将钱存入银行中，并把存单及时送到了陈先生手中。凭借着温馨的服务，邮储银行张家港市支行赢得了众多客户的信任和青睐。
紧抓管理——服务群众在“心”更在“行”
优质的服务离不开高效的管理。邮储银行张家港市支行自成立之初就建立了服务管理的领导小组，定期组织员工进行培训，开展岗位练兵、技能交流等考评测试活动。为提升员工正确应对和处置各类突发事件的能力，该行定期在晨会、夕会上进行突发事件应急预案演练，领导小组在现场对工作人员的演练进行检验，站在客户的角度思考问题，发现有不规范的或是不到位的地方立即整改，尽可能地做到服务无“短板”。目前，该行已建立了一系列完备的应急预案。为进一步提升网点服务质量、提高管理能力，该行以省分行组织的暗访检查为切入点，对网点服务环境、服务设施、人员服务、投诉处理、自助设备等方面进行了严格规范，每日安排人员对网点服务进行抽查，每月定期做好规范服务检查情况通报，并制定了严格的规范服务考核制度，以此来找出营业网点服务工作中存在的不足，以检查促整改，以整改促提高，规范日常服务工作，全面优化服务质量。此外，该行还定期组织营业人员、大堂经理进行“学规范、找差距、抓服务”的培训，不断学习规范服务各项内容，全力提升服务水平。
多措并举，该行的服务环境与员工面貌有了明显提高，整体服务能力也在不断提升。该行已连续5个季度在省行规范服务神秘人检查中名列苏州区第一名，被列入了省行规范服务优秀行列。只要客户有需求，邮储人就全心全意去做。该行全体员工将进一步提升服务水平，更好地满足百姓民生需求，把“炎黄”精神传递下去。
