在金融产品日趋同质化、同业竞争日益激烈的环境下，常德汉寿支行结合实际，“用心服务，用爱经营”，树立“以客户为中心”的理念，改进服务方式，增强服务意识，以“五心”服务打造网点优服品牌。
一、诚心服务。该行在日常服务工作中，要求员工做到换位思考，与客户沟通时注重细节，和客户探讨问题时虚心听取意见建议。按照“7+7”服务规范的基本要求，营造“主动、热情、亲切”的服务氛围，将无形的服务用有形的方式表达出来，持之以恒地用“诚心”做好优质服务，让客户感受到舒适和温馨。
二、细心观察。该行将“以客户为中心”，落实到日常工作之中，充分发挥一线员工直接面临客户服务营销的作用，要求员工根据不同客户的特点和需求，做好差别化服务，对客户开展有选择地金融产品营销和服务，从而提升客户的满意度，提高客户的综合贡献度。
三、齐心协力。该行积极引导员工树立团队协作意识，让员工明白团队的力量是无穷的。要求各岗位间要加强沟通与配合，齐心协力维护客户，扩大优质客户队伍。通过二线充实一线、全行包片等方式，营造出“大服务，大家做”的氛围，为客户营造良好的服务环境。
四、真心奉献。该行要求员工对客户实行“一对一”的维护与管理，通过电话、短信、新产品推介，以及不定期的走访等方式，增强与客户的情感沟通，以体贴的关怀赢得客户的信赖，让客户感受到尊重与关心，培育发展客户群体。
五、耐心沟通。该行对客户投诉反映的问题，都要求进行认真详细的调查了解，通过与客户的反复沟通，了解事情的起原，耐心进行解释安抚，确属工作失误的，要主动道歉，认真处理，并取得客户的谅解。对非工作失误造成的客户投诉，比如：保险业务等要做好协调、解释和安抚工作，避免激怒客户，做好声誉风险防范，让客户感觉到真诚，以及帮助他们解决问题的态度。
