建行宝鸡宝石钢支行加快优质网点建设

    在宝鸡市创建“全国文明城市”的良好氛围下，建行宝鸡宝石钢支行积极落实分行关于创建优质服务标兵网点活动的要求，从三方面提升优质网点服务质量，取得良好效果。

    一是提高服务意识。根据分行员工服务规范化要求，重点围绕基本服务礼仪、服务流程规范等内容，组织员工系统全面的学习培训，提高员工的服务意识。

    二是做到全员参与。支行班子利用周末时间轮流值班担任大堂经理，确保在周末客户流量大时的服务质量。

    三是强化责任考核。将网点建设与服务规范作为常态化工作，明晰岗位职责，将柜员业务处理时间、叫号数等指标纳入绩效考核，减少客户等待时间提升客户感受。做到有目标有措施有考核有激励，确保把创建优质服务网点工作落到实处。