工行镇江东门支行单日信用卡积分兑换量创该市分行记录

    积分兑换是镇江工行信用卡部每年回馈客户的一项重要工作，也是今年四季度各行的一项重点工作。信用卡每消费一元可生成一个积分，500积分可以兑换1元钱瑞祥商联卡或等值礼品。镇江东门支行是镇江工行的一个物理网点，没有固定的积分兑换POS机具，却凭着“借”来的POS机具，创下了一日兑换40800元瑞祥商联卡，即2040万积分的新纪录。这个纪录是镇江工行有史以来单日兑换最多的一次，能取得如此佳绩，主要采取了以下三项措施：

    一、目标客户明确。由于该行没有固定的兑换积分机具，为了更好服务于我们的客户，该行员工均借机具上门为客户服务，而客户一般都是单位集体兑换，一天一般最多只能跑四五个小单位，大单位也只能跑一到两家，一天最多只能兑换大几百万积分。而本次该行紧紧围绕市行下发的未兑换积分的大金额客户名单进行梳理筛选，将该行系统内的客户锁定为目标客户，逐一联系兑换。

    二、工作紧锣密鼓开展。早起的鸟儿有虫吃，要想取得好的成绩，就要做得“早”，做得“快”。目标客户锁定以后，工作便立即开展。先由理财经理从系统内将客户联系方式逐个查出，对于系统内查找不到的客户，再通过柜员前台查找，同时借好POS机具，逐一打电话给客户约好前来兑换的时间，仅用一天时间就将客户全部通知到位，紧接着兑换工作便非常顺利地立刻开展，客户也非常满意我们的服务。   

    三、特殊情况特殊服务。目标客户内也有一些大客户在这一天是没有时间前来网点的，考虑到机具只能借到一天，又不能外带而影响其他客户的兑换，该行员工决定特事特办，对于大客户无法前来的，采取班后上门兑换，该是我们的客户，一个也不能少，我们用汗水换来的是客户的满意与忠诚。