“之前排队等候很久才能办理的业务，如今轻轻松松几分钟就办好啦！”，刚刚自助开通网银的郭女士兴奋地说道。为郭女士办理业务的“柜员”与以往大不相同，它就是“超级柜台”。在农行潍坊坊子支行，这个长得像自助取款机的大家伙拥有“十八般武艺”，客户只要用身份证一刷，再按几个确认键，就能自助办理个人开卡、电子银行签约、账户挂失、转账汇款、理财、外汇等55项业务，而且不需填写纸质协议书和申请资料。
“超级柜台”有多快？据农行潍坊坊子支行大堂经理宋振华介绍，以银行卡解挂业务为例，在柜面上办理需要提供解挂申请书、身份证复印件等材料，柜员需要进行联网核查、提交授权交易、加盖业务办讫章等。而通过“超级柜台”，客户免填单，可自助完成业务办理。原先需要排队等候才可办理的业务现在只需1分钟。
“超级柜台”有多牛？“超级柜台”运用智能化的人脸识别、触摸触控、影像采集等创新技术，具有语音提示且操作界面清晰。通过“大堂引导+客户自助+远程服务”联动协同的作业模式，实现绝大部分个人客户非现金业务自动快速处理。
“超级柜台”安全吗？在方便市民的同时，“超级柜台”在风险防控方面也采取了相应的措施：通过设备读取验证客户身份证信息，后台操作人员对客户身份进行核对识别，网点审核人员对客户签名等方面进行指纹确认，多方面多部门的协作，保证了业务办理的合法合规，也有效的保护了客户信息及资金的安全。
目前，坊子支行“超级柜台”的日均受理业务量在30笔以上，已成为推动网点二次转型升级的重要利器。“超级柜台”的运营上线，缩短了客户等待时间，减少了客户填单难度，缓解了网点作业压力，最终为客户创造更优质的服务体验，提升网点综合竞争力。
