工商银行晋城广场支行强化服务推动重点产品营销

    工商银行晋城广场支行深知服务制胜的经营理念，坚持打好服务牌，扎扎实实做好“功课”，以改革为推手，进一步夯实客户基础，促进重点产品、新产品营销，全面提升核心竞争力。

    深化改革，进一步整合服务资源。积极推进运管标准化改革进程和网点服务流程标准化推广应用工作，认真探索和试行高低柜岗位设置运行，打破现金区与非现金区的局限，动态在分区间调整网点服务资源和弹性窗口设置，科学配置临柜业务运营能力，实现网点人力成本运用的集约和高效，促进网点柜面服务质量、服务规范和营销能力的有效提升。

    加强培训，进一步提高服务能力。为了加强中高端客户的服务和拓展，促进重点产品、新产品营销，该行实行每周二次培训制度，制定学习培训计划，购买了投影仪，通过多种渠道下载、制作培训课件，紧紧围绕大零售、重点产品、新产品、新规程进行针对性学习培训，着力提高员工的综合素质，通过“文化力”提升凝聚力、执行力和竞争力，打造一支具有凝聚力、向心力、战斗力的员工队伍。

    转变作风，进一步满足服务需求。一是采取柜面+大堂经理+客户经理+营销小组的模式，依托私行专属产品、高净值理财、商友卡等，进一步拓展高端客户。二是把提升产品渗透率作为工作的重点，加快从产品销售向客户需求满足的转变，做好产品渗透和配套服务，促进客户稳定，夯实客户基础，实现客户价值和本行价值的双提升。三是发挥大堂经理的职能作用，组织客户体验新产品，深入宣传我行创新型银行形象和重点创新产品。四是开展“金融知识进万家”宣传服务活动，面向广大群众普及个人贷款、银行卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、个人征信保护等银行基础知识，宣传介绍我行服务政策、服务特色等，扩大我行服务品牌影响力。