近日,一位女客户持活期一本通存折及身份证到建行滨州分行营业部办理密码挂失,账户余额为1.6万余元。该行柜员受理后发现客户相貌与身份证照片出入很大,于是呼叫主管进行进一步确认,通过进一步确认,断定所持身份证为他人证件。于是断然拒绝为其办理业务,此时客户失去理智大吵大闹,严重影响到该行正常业务运行,在劝说无果的情况下,该行工作人员立即启动应急预案,迅速报警,随后110人员经过核实,确实非本人,并将其带离进行后续处理。
至此,一起假冒挂失案件被成功堵截,为客户挽回了经济损失,进一步体现了建行严谨的工作作风。
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