建行滨州分行一切为了客户

    服务是银行业的天职和义务，建行滨州分行始终秉承“以客户为中心”的理念，全心全意为客户服务，得到了广大客户的肯定与认可。下面分享一个发生在建行西城支行坚持做到“以人为本”、一切为客户着想的服务案例。

    2014年12月4日高峰期,建行滨州西城支行走进来一位客户耿先生，带着存折来取钱，户主是其父亲，因其父亲年纪较大,由于前阵子遭遇一场车祸而无法下床，现在正指望着补助金交医疗费。耿先生来到柜台办理业务，接连输了2次密码都不对。我们柜员热情提示他密码有没有输错？耿先生说密码应该错不了，结果连输三次还是不对。按照规定，必须由客户本人办理挂失重置密码，而客户急需这笔钱，其父亲需要医疗费。该行员工急客户之所急，想客户之所想，经与其父亲电话沟通后，确认该客户确实不方便走动，但是言语等均正常。经请示分管行领导同意，在有效控制风险的前提下，该行决定为该特殊客户提供延伸上门的人性化服务。随后，该行派了两名员工专程前往客户家里，核实客户身份后，签署委托书后及时为其办理了挂失重置密码，并为客户送上了健康祝福，客户感激不尽，连声称赞：还是您们建行服务到家！

    居高声自远，非是藉秋风。服务无小事，只要用心、细心地去做，感动人心的时刻就在我们身边。没有最好只有更好是建设银行永远的服务追求。