两节营销的号角已经吹响，常德澧县支行营业部的全体员工早已身披“盔甲”，积极“应战”，在这繁忙的营销中，优质服务工作却没有拉下，这主要得益于平时的规范和严格的督导。该行今年初大力抓优质服务工作，经过大半年优质服务的宣传、培训和考核，“优质服务”的观念已慢慢深入他们内心，从机械的言语动作到如今熟练的服务和大方的微笑，客户对我行的评价越来越高。
——以前叫完号，我们举起双手又放下，现在，我们会直到和客户接触眼神后微笑再放下双手；
——以前我们说“您要办理什么业务？”，现在，我们说“张总您好，今天要办理什么业务？”；
——以前指导客户填单，我们说，“这里需要填写身份证号码”，现在，我们说“麻烦您把身份证号码填一下”；
——以前我们办完业务把凭证和钱直接给客户，现在，我们搭配动作并提示“这是您的凭证和钱，请收好，请慢走。”
……
这是他们员工自己道出的心声。说起来，这些变化的确有点微不足道，但作为当事人的一线员工，心境的变化却大不同、客户明显变得更加友善，也更理解他们的工作。客户与他们，就是同一水平线上的两个群体，没有高低，更没有尊卑，你对他好，他就会肯定你的工作，支持你的工作。现在，正是旺季营销的关键时期，能得到客户的大力支持太重要了，该行员工深深懂得也会为此而不断努力。
如今，他们正在以最大的努力在改善，提高自己的服务质量，在两节营销中，全力以赴，忙而不乱，确保存款在涨，产品在卖，优质服务工作得到客户的认同值越来越高！
