湛江工行认真做好网点精益项目推广工作

    今年5月份以来，工行湛江分行根据省行网点精益六西格玛项目推广工作安排，在该行遴选了23家重点网点开展了网点精益六西格玛项目推广，通过导入标准化的营销服务流程，强化网点大堂现场管理、营销转介和中高端客户服务管理，力促网点从核算交易型向营销服务型转变，进一步提升网点竞争力。

    为加强该项目推广工作，该行成立了由人力资源部、运行管理部、个人金融业务部、办公室等部门相关领导和业务骨干组成的项目推广小组，全面负责项目的组织、协调、策划、推广以及跟踪改善等工作。 

    为确保网点精益项目推广工作顺利推广，全面提升网点精益管理水平，该行项目推广小组组织网点相关人员进行包括网点运营管理平台系统的使用、网点营销转介系统、晨会标准化操作指引等相关内容的培训，务必使网点人员对精益项目有基本的认识。为确保项目流程的先行导入和顺利实施，该行项目推广小组首先确定第二支行营业部、赤坎君临海岸支行以及金地支行营业部三家网点为试点推广网点。

    该行通过网点精益项目的实施，推行高、低柜业务分离，细分客户需求，适时引导、指导客户通过ATM、多媒体等自助设备、电子银行产品系统、正常业务与特殊业务窗口各种功能分区办理业务，减少客户等候时间，节省柜面服务资源，切实提高服务效率和服务质量，有效提高客户满意度。