为推进结算和现金管理业务产品的营销推广,提高服务效率和客户满意度,提高支行结算与现金管理专业产品经理队伍业务素质和服务能力,工行临汾尧都支行组织开展结算与现金管理业务服务竞赛活动,强化服务品质,提升支行核心竞争实力。
一、高度重视,精心组织。支行根据市分行工作部署结合自身实际,要求结算与现金管理产品经理必须参加此次竞赛,同时积极鼓励从事客户营销、服务等相关工作的人员也参加了此次竞赛,以本次竞赛为契机,开展业务练兵,切实提高了产品经理和营销人员以产品和服务维护客户、拓展市场的业务能力和综合素质。
二、因地制宜,研究市场。支行组织了产品服务调研活动,根据市场、客户需求提出产品或者服务创意,通过结算与现金管理业务服务竞赛推动全行学习产品、营销产品、推广产品、提升服务等促进业务发展的积极作用,引导产品经理和营销人员开展重点结算产品和9款明星产品综合性营销。
三、拓展客户,创造价值。在做好结算和现金管理业务服务工作的同时,加强对重点业务的宣传和营销,加快对重点市场和重点客户的拓展。做好对客户诉求、客户意愿等行为的分析,为支行结算和现金管理产品、业务的持续优化,为员工更好为客户服务提供信息支持。
四、总结经验,开拓思路。竞赛活动期间,支行及时总结了活动经验、客户参与情况、推广成效、相关数据、客户意见建议、采取的优秀营销方法和营销案例等,开拓了结算与现金管理业务服务的工作思路,促进了优秀营销方法的有效推广。