工商银行晋城分行坚持客户至上的经营理念，不断探索新形势下服务工作新途径，找准三个切点，进一步加以完善和改进，努力提高营业网点服务能力和服务质量。
一、加强宣传，为客户提供全方位的金融信息服务。随着经济的迅猛发展和居民群众理财需求的不断强烈，金融信息已成为人们关注的焦点。为此，该行以服务社会为己任，充分利用网点资源，通过门楣电子显示屏、室内电视、信息栏、资料架等平台，加大金融信息宣传力度，让客户充分了解我行各类产品、优惠政策、服务渠道等，便于客户根据自身需求选择和对接。同时，通过领导坐堂、大堂经理、客户经理现场回答客户咨询，提出针对性意见和建议，更方便客户自主选择。
二、加强引导，为客户营造更加和谐的金融服务秩序。在规范大堂经理考核管理和综合素质提升的基础上，不断提升大堂经理的履职能力和工作积极性，全力推进营业网点由交易操作型向服务营销型转变。要求大堂经理要将主要精力放到客户引导、业务分流、服务管理等工作上，重点抓好各个服务环节之间的协调性和业务对接的有效性，确保客户从进门引导、业务咨询、接触营销、业务办理流程的贯通。
三、加强培训，为客户提供文明、方便、高效的服务。该行把学习业务知识、规范业务操作作为一个长期性的工作来抓，坚持周一班后一小时业务培训制度，及时将新业务、新知识、新制度传达给员工，不断提高员工的综合素质，通过准确、熟练的业务技能为客户提供满意的服务。同时，利用晨会及时跟踪服务检查，及时发现和解决问题，交流服务经验和建议，进一步提高服务质量和品质。
四、以完善制度为抓手，突出创新提品质。该行对服务管理考核办法进行进一步修订和完善，在考核办法中注重强调营业网点负责人服务管理现场履职作用的发挥，将网点客户质量问题同营业网点负责人的经营绩效考核挂钩，进行连带责任处罚，避免投诉只处罚员工的弊端。
