为做好2015年的服务工作，人力资源部作为牵头部门，紧紧围绕工商银行晋城分行党委确定的中心开展工作，及早谋划明年服务工作思路，发挥渠道和服务管理的作用，进一步抓好全行的服务和行风评议工作，具体思路为：
一是继续深化“建设人民满意银行”主题活动，对服务流程标准化进行持续固化，坚持每周对营业网点的规范化服务进行督导检查，每周编发服务督查通报，对服务不规范行为进行处罚和整改；每月对服务质量进行分析评价，定期下发服务质效通报；按季召开服务投诉分析会，每季对全辖服务进行综合考评，对后三位的支行进行约谈。
二是充分发挥渠道和服务管理委员会的职能，定期组织召开网点服务履职汇报会，听取相关部门和支行的汇报，研究解决一线在服务客户中存在的问题，加强部门协调和沟通，制定二线为一线服务的承诺机制，建立大服务格局。
三是发挥网点援助系统的作用，更好地做好一线的服务保障工作，建立问责机制，凡部门推诿扯皮影响一线服务的进行严肃处理。
四是牢固树立“争先进位”的理念，保持服务工作在全省的领先地位，继续保持“零”投诉，客户满意度保持在99%以上，柜面分流率较上年下降1百分点，客户等候时间实现“1020”的目标。
五是定期组织开展深入同业网点进行服务体验活动，由市分行组织、各支行配合，组织管理人员、大堂经理、客户经理深入同业网点进行服务体验，通过体验对改进我行服务提出改进意见，制定完善措施。
六是积极做好网点竞争力提升工作，按总行三年规划的部署，做好我行网点竞争力提升工作，根据职责分工做好协调配合。
七是做好标杆网点的选树和推荐工作，在辖区内选择一、二级经营效益和管理先进的支行积极开展星级网点的创建工作，优中选优，积极向省行推荐“百佳”、“千佳”示范网点，力争再有1—2个支行进入全省“百佳”行列。同时定期开展服务明星的评比工作，对在服务客户中表现突出的员工进行重奖。
八是半年召开一次服务工作现场会，对在服务工作中走在全市全省前列，受到上级和客户认可的网点进行学习和观摩，相互学习、取长补短，共同进步。
