工行黄冈分行坚持以高端客户为中心，紧紧围绕高端客户需求开展工作。优化渠道建设，加强客户拓展与维护，优化资源配置，丰富服务内涵。在具体操作过程中注重“四个对接”。
一、产品对接。坚持以合适产品提供合适客户的原则，让高端客户在使用工行产品后感到物有所值。一是在负债类产品方面，向客户提供风险小收益率高的理财产品。搞好客户细分，对于风险承受能力强势客户，向其推介基金类产品，根据客户金融财产结构，为其配置多款基金类产品组合，使客户收益率和风险达到客户所想达到的程度。对于风险承受能力弱一点的高端客户，则积极向其推介灵通快线等时间短见效快的产品。二是在资产类产品方面，积极为客户推介以信用卡为主的产品，即满足客户短期融资的需求，又能适应客户短、频、急的特点。在业务处理方面，特事特办，为高端客户做好授信调整额度工作。
二、人员对接。根据分层维护的原则，按级别将高端客户划分到人，使不同星级的高端客户有人维护。一是对于七星或七星以上的客户，要求各网点支行负责人进行维护。明确对应维护人员的职责，要求维护人员定期对自己名下的客户进行上门走访，与其结成一对一的朋友关系。做好维护日志，记载好客户的意见和建议，市分行根据对应维护的这些记载进行检查。二是对于七星以下的客户要求分配至个人客户经理名下进行维护，要求客户经理每日进入PCMS系统，熟悉自己的客户，分期分批对自己的维护对像进行走访或电话沟通，市分行个人金融业务部门指定专人对基层客户经理的维护进行检查监督。
三、专业对接。针对有特定需求的高端客户，该行加大员工的培训力度，培养高素质的专门人才进行对应的服务。一是大力发展金融理财师。对于新入行的青年大学生，要求积极报名参加CFP或AFP资格考试。为报考员工提供人力物力上的支持。二是对于有融资需求的高端客户，市分行积极提高现有客户经理的服务水平，不断加强对现在客户经理的学习培训。对于一些新产品新知识的学习，采取送教上门或外派培训的方式，对个人客户经理进行充电。
四、公私对接。充分利用公司信贷优势，积极做好公司客户中企业股东、高管的服务工作。一是积极推行公司+个人客户经理组合的营销模式。即：在对公司客户的服务中，由一名公司客户经理与一名个人客户经理进行搭配，一同进行上门营销，充分利用个人客户经理熟悉个人金融产品的优势，发掘公司客户中的股东和高管的需求，更好的服务高端客户。二是做好个人客户向公司客户的升级工作。对于有一定市场占有率和品牌知名度的个体私营业主，通过个人信贷的支持，使之做大做强，使之成为公司客户，最大限度的实现高端客户的个人价值。
