临近年末，金融同业竞争更趋激烈，工商银行晋城牡丹支行狠抓员工队伍建设，以管理为根本，以培训为基础，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，为圆满完成各项工作任务，实现跨年度网点服务无投诉。鼓励全行员工用智慧和汗水努力干好自己的本职工作，用行动和效果体现自己爱岗敬业，无私奉献的精神。
一、凝聚人心放在重要的位置。行领导率先垂范，正人先正己，以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则。鼓励员工多提意见，充分调动员工参与全行经营发展的积极性。围绕支行总体目标任务进行剖析，尽全力，多方位努力，力争完成指标。
二、狠抓员工职业道德教育。高标准严格要求全行员工，时刻按照员工行为规范准则要求每名员工踏实做人办事，用客户的满意度和忠诚度衡量自己的服务质量，大堂经理和前台柜员必须使用标准化服务“七步法”，不断规范服务言行，倡导用心服务，视客户为自己的亲人、朋友。努力为客户提供最优质的金融服务。
三、抓好支行考核激励机制。一是建立员工优质文明服务奖罚制度，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造多劳多得、按劳取酬的公平竞争机制，形成了全行员工“比、学、赶、帮”的良好氛围。
四、强化内部管理规章制度学习。组织员工积极参加网络大学学习、参加多种报名考试、严格遵照每次系统升级后的业务操作规程。加强对员工的风险教育，现场授权人员认真审查每一笔业务，每位员工都不折不扣的执行制度，把操作风险降到最低。消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。检查监督到位。认真对照检查要求，网点负责人和现场授权人员，对发现的问题限定及时整改，将隐患风险扼杀在萌芽状态，有效规避了隐患风险。
