伴随金融经济的深化改革与迅猛发展,银行业的市场化和竞争性与日俱增,如何在同业林立的市场中独树一帜,持续健康发展,其中优质服务是永恒的主题。2014年12月4日傍晚,市分行优质文明服务督导员蒋建其应康富路支行行长璩金花邀请,莅临康富路支行为全体员工进行了一次生动的优质文明服务培训。
蒋建其督导员首先分析了现益阳地区金融市场的特征,深入地指出了当前同业竞争加剧,我行面临巨大压力的现状,并针对性地提出了坚持优质文明服务的重要性。对于如何提高支行服务意识与服务质量,蒋建其督导员主要阐述了三个方面:
一、营造良好的服务氛围。如何营造好的服务氛围，首要在支行领导带头坚持优质文明服务，严格遵守“７＋８”服务准则。火车跑得快，全靠车头带。好的团队如同铁轨上奔驰的列车，只有车头走得正，动力足，车身才能朝着目的地一往无前地快速行进。其次，全体支行员工要坚持业务素质和规范意识的培养。专业技能是优质服务的基础与前提，不熟悉业务就不可能做好服务，而规范意识的形成又是营造良好服务氛围的有力保障。
二、注重服务细节的坚持。“一年之计在于春，一日之计在于晨。”要将细节管理落到实处，首要工作就是晨会的规范展开。仪容仪表的统一检查，前一工作日的总结点评，今天工作的总体安排和具体注意事项，都要逐一执行到位，晨会不走形式，一天的工作便有了好的开始。其次，细节管理要抓重点，找短板，取长补短，有针对性地在薄弱环节进行培训提高。要坚持正负激励制度，奖功罚过，促进服务意识与质量不到位的员工不断成长。
三、做好自我修养的提升。蒋建其督导员指出，当前银行业员工普遍任务重，压力大，再加上家庭生活中的繁碎琐事，难免有时心烦意乱，情绪低落。这需要员工们保持良好的心态，人生总有风雨，但任何困难都是暂时的，只有保持乐观向上的精神，才能迎难而上解决问题。在这里，蒋建其督导员尤其要求员工们正确对待生活与工作之间的关系，切勿将生活中的情绪带到工作中去，要至始至终保持愉悦的心情为客户提供服务。
最后，蒋建其督导员就两节营销工作为康富路支行提供了三点宝贵意见：一是要分析市场特征，依据支行本身客户群结构寻找潜在客户，积极开展对外营销工作。二是要坚持网点优质文明服务，加大现有客户维护力度，守住柜台存款。三是要制定支行具体工作计划，任务分配到人，定期通报检查执行情况，有计划有目标地完成两节营销任务。
