工行忻州分行旺季优质服务打造客户满意银行

　　一、加大员工培训力度，努力提高员工的业务水平。组织全员开展服务流程标准化驻点培训，内训师对服务礼仪、服务规范等方面进行全方位培训，引导全员自觉践行服务理念；加大对营业经理、网点负责人及临柜人员电子银行业务知识和营销能力培训力度，为业务的发展奠定了基础。

 

　　二、充分发挥网点优势，促进客户更多地使用电子银行、电话银行，介绍使用电子银行买基金、汇款等业务，让客户充分体会在网上购买基金、缴费、办理三方存管等业务的方便快捷优势，有效激发了客户对电子银行的使用兴趣。

 

　　三、加大电子银行业务宣传力度，利用各种服务营销手段，大力宣传离柜业务的高效便捷，提高产品的知名度。网点负责人和营业经理积极向客户介绍我行的电子银行新产品，提高了对我行电子银行业务的操作技巧，让客户认识到网上银行网上基金、网上基金、网上黄金、网上国债、网上理财、网上汇款、网上缴费等足不出户、交易安全、支付方便、功能全面、服务多样的特点。

 

　　四、加强后台对电子银行客户的维护，临柜人员、营业经理引导客户正确使用操作网上银行的各项业务功能，对重点客户采取综合营销，搞好基金、贵金属业务、保险、理财产品等金融产品的营销，让每一位办理电子银行的客户都能正确使用电子银行产品，增加客户“忠诚度”。