建行连云港赣榆支行以“四心”服务赢得客户心

    建行连云港赣榆支行坚持“四心”服务，努力提升服务质量和水平，赢得了客户的普遍赞誉。一是坚持贴心服务。自觉地以真心、真情对待客户，把贴心服务落实到实处。为减少客户的等待时间，增加了弹性窗口和排班措施，并专设了VIP客户窗口。二是坚持细心服务。从细节上替客户着想，维护客户的利益，把客户时时放在心中。比如发现客户遗失物品必须第一时间以电话或短信告知客户；客户非正常汇款必须从侧面提醒客户防止诈骗；客户大额取款必须提供包装袋并提醒其注意安全；客户大额闲置资金必须主动联系并提供理财咨询，为客户进行专业的理财服务。三是坚持热心服务。把满腔热情地为客户提供全方位的满意服务作为最基本的工作准则。大堂经理从一言一行做起，坚持“五个一”：客户只要一踏进大厅就能听到亲切的问候声、大户小户一样接待、大币小币一样办理、是否相识一样热情、对待表扬批评一样虚心接受，真正做到来有迎声，问有答声，走有送声，服务不周有歉声，协助工作有谢声。遇到老、弱、残、孕客户，主动与其他客户协商，优先为其办理业务，对有特殊需要的客户，尽最大可能提供力所能及的帮助，努力让客户满意。四是坚持耐心服务。加班为客户清点零币，满足客户对辅币的需求。