湛江工行积极开展“文明规范服务示范单位”创建工作

    为充分发挥服务标杆网点的带动作用，该行严格按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）》九大模块190条标准，选出金地支行营业部、瑞云北支行、君临海岸支行、江南世家支行、海景支行等5个营业网点参加“2014年度湛江银行业文明规范服务示范单位”评选活动，力争通过扎实开展创建活动大幅度提升服务水平与服务品质，建设真正的人民满意银行。

 

    为严格落实创建进度，该行主管行长亲自带队到5个营业网点进行工作调研，了解服务工作情况，提出具体要求，促进服务工作提升；分行办公室负责人和分管服务人员多次到支行、网点了解创建工作，强化支行和网点对服务评价标准的认识，激发员工共同参与的积极性，提高主动创建意识；营业网点、支行、分行加强沟通，及时有效解决有关问题。参与评选网点负责人主动积极做好本网点服务示范单位的全面创建工作，支行综合业务部派人协助网点加紧完善硬件设施、档案材料及服务软件环境建设。