今年以来，工商银行益阳赫山支行根据营销工作的实际运行情况，积极采取针对性的办法与措施，加大了对网银客户的售后服务力度，着力提高新老网银客户的动户率，进一步加速电子银行业务的持续深入发展。
一是加大清理力度，该行下辖各网点通过认真分析网银不动户的具体情况，对已注册但尚未使用网银的客户，进行划类归档，积极给予一对一引导，督促其使用。并通过完善客户回访制度，促使各营销团队主动上门，对网银不动户进行走访，仔细找出原因，。对使用网银出现问题的客户进行及时帮助，有效解决客户在使用过程中存在的疑问和盲点。
二是确定各部门、各网点的业务专管责任人，依据不动户清单，认真细化措施和办法，落实唤醒任务，针对具体目标，实施一对一的唤醒工作。同时，业务部门与网点紧密配合，了解、掌握不动户的柜面业务运行情况，优先唤醒柜面交易多的客户，并对普及版客户引导其转化为证书版客户，对暂无转化意向的则通过上门服务、网点引导体验等形式，大力推介查询、缴费、转帐等业务，针对性地开展行之有效的唤醒工作。
三是对新老网银不动户展开定点定人跟进式激活行动，充分利用电子银行品牌优势，对个人网银、企业网银不动户，通过推介产品新功能，激发客户操作使用兴趣，感受业务便捷和节省费用成本；主动出击，积极上门了解网银不动户的具体情况，帮助客户分析原因，解决问题，增强客户对新产品的认知度和认同度，全面激活网银不动客户。
四是加强业务专项考核，将网点负责人、客户经理和大堂经理的绩效考核与网银动户率紧密挂钩，促使各网点通过采取现场辅导与主动上门等方式做好产品的售后服务和不动客户的唤醒维护工作；并把电子银行专项产品的新增开户数与动户率直接纳入考核目标，适当提高奖励标准，认真兑现各项奖励政策，进一步激发一线员工做大做强电子银行业务的工作主动性。
