工行临汾洪洞支行明晰目标积极治理薄弱服务环节

    随着银行业之间竞争日趋激烈，服务已逐渐成为各家银行竞争的焦点，服务质量的好坏，服务效率的高低是一家银行生存和发展的关键。为此，该行以政风行风活动为契机，积极治理薄弱服务环节。开展客户满意度调查，向社会征集结算服务意见，深挖问题根源,积极寻求解决问题的办法,下大力气，做好服务工作，提高客户满意度。

    一、抓服务窗口。让每一个接触到客户的员工，必须将客户准确引导至相应的服务岗位，让每一位走进工行的客户都能感受到支行与众不同的优质服务。

    二、抓工作效率。严格按照总行下发的最新收费标准进行业务收费，做到费前宣传到位、解释到位、告知到位，让客户明白消费，坚决杜绝先收费后告知因和因收费错误引发的服务投诉发生。

    三、抓产品卖点。产品营销必须建立在公平、公正、公允的基础上，不做虚假承诺，不做超预期承诺，不做不实承诺，不隐瞒产品风险、不夸大产品性能，让客户购买的放心，使用的舒心，宣传的开心。