今年以来，工商银行晋城分行深入推进工总行“人民满意银行建设年”活动，坚持高标准、严要求，着力打造一批领先当地同业的窗口服务标杆，以良好的精神风貌接待每一位客户，促进网点竞争力的大幅提升提升。
一、打造卓越窗口服务标杆。高度重视客户的意见，真正把客户的需求作为改进服务的方向。认真执行营业网点服务管理规定、“特事特办”等规定，严格落实网点负责人现场服务管理责任制，不断创新和完善服务管理机制，切实防止和消除“口号响当当、服务冷冰冰、办事慢腾腾”的现象。坚持对恶性服务事件零容忍，结合信息化银行建设和网点竞争力提升项目，全面深化服务机制、流程、产品、渠道创新，使营业网点成为当地窗口服务的样板和标杆。
二、完善服务工作机制。通过在全行践行“上级为下级、二线为一线、全员为客户”大服务理念、全面落实各级“内部服务承诺”以及“管理人员进网点、带任务、做表率，担当大堂经理”等措施的实施，推动前、中、后台的支持和配合，全面营造服务员工特别是一线员工的良好氛围，以满意的员工服务赢得满意的客户，全面提升客户满意度。
三、强化制度落实。本着精细化管理的要求，严格按照规范化服务标准促进各项制度的落实，重新修定了员工规范化服务标准，逐步构建标准化的网点管理规范，全面建立便捷高效的业务流程，要求员工将服务标准贯穿于工作中的每一个细节，深入分析个人客户服务需求，落实工作职责，形成对个人客户服务工作的统一规划、统筹管理和协调推动,促进优质客户服务流程全面落实。
四、狠抓责任追究。对检查存在的问题，逐条逐项及时进行整改，不能立即整改的，制定了整改计划，分解落实责任，明确整改具体期限，确保达到检查目的。对服务态度恶劣、主动服务意识淡漠、客户反映强烈的员工要给予严肃处理，对因服务质量问题而引发重大声誉风险的，严肃追究有关机构和人员的责任。
