按照湖南省分行关于全面实施网点运营标准化管理改革的要求，工行湖南郴州分行大力推进网点运营标准化改革，取得初步成效。
一是成立网点运营标准化管理工作小组。该行成立了由行长任组长、分管行长任副组长，运行管理、财务会计、个人金融、人力资源、信息科技、保卫等部门主要负责人为成员的改革领导小组，抓网点标准化运作的组织推动。
二是完成了网点运营标准化的制定。按照网点业务规模和发展前景划分了网点运营业态，北湖支行营业部等11个支行营业部和五岭分理处划分为全功能网点，广场支行等21个网点划分为综合网点，永兴广场分理处等4个网点划分为单一网点。确定网点柜口和人员设置，高低柜比约为1.7:1。
三是制定了低柜业务分离考核奖励办法。为了实现简单业务和复杂业务在高低柜之间的有效分离，将耗时长、较复杂的业务逐步从高柜中分离出来，鼓励网点非现金业务向低柜分流的积极性。在三、四季度的运行管理专业考核中增设了低柜业务占比的考核奖励办法，在运行质量奖中拿出专项资金对网点进行奖励。
四是加快网点高低柜改造力度。11月初，该行由运行管理部牵头，会同财务会计部、科技信息部的相关人员，到支行网点进行实地调研，制定高低柜改造方案，目前34个网点实现了高低柜分离，年末将完成所有网点的高低柜分离。
五是推广网点运营标准化实施。在苏仙支行营业部、燕泉支行试点完成的基础上，对全辖业务规模较大的网点进行推广实施，按照“一点一策”的原则，有14个网点制定了具体的标准化实施方案。
