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工行益阳资阳支行练“内功”员工体验购显效果

时间:2014-12-10 08:52:35  来源:银行界网  供稿单位:工行益阳分行  作者:戴飞翔 周宏杰

    为提高员工营销互联网金融业务的能力,发展工银e支付和融e购,益阳资阳支行在上级行推动的员工体验购活动中,以三个到位周密部署,积极行动,让员工成为互联网金融业务的先行者、体验者和宣传者。做到了人人会用工银e支付,可以独立进入融e购商城购物,为以后的营销奠定了良好的基础。

    思想动员到位。为了让员工能主动用工银e支付在融e购商城购物,支行努力提高员工的认识,从思想上解决问题。在9月份的一次有全体员工参加的大会上,针对为什么要进行体验购的问题,支行指出,互联网的发展改变了人们的生活,同样也将改变银行的经营理念和经营方式,未来的银行将是鼠标加键盘的银行,人们的购物,很多也将通过网上完成。这也给银行带来了巨大的商机,面对互联网金融这块巨大的蛋糕,现在我们不抓紧去拼抢,在未来的竞争中我们就可能失去主动。这就意味着市场的丢失,员工收入的减少。打铁要有自身硬,要营销工银e支付和融e购,员工们首先自己就要会这些,否则营销就会有困难。为了鼓励一些大龄员工积极投身体验购活动,支行的组织者和推动者还分别与他们个别交流,把思想做通。
 
    服务保障到位。针对一些员工不会用工银e支付在融e购商城完成购物的问题,支行利用全行大会的时间,通过多媒体进行了演示。支行电子银行专管员充当老师,告诉员工怎样进入融e购商城,选择好自己所需的商品后怎样进行交易结算,要求不会的员工及时提问,反复演示。同时支行还将上级行怎样进入融e购商城购物的宣传资料打印,人手一份,方便员工学习。在购物过程中,支行要求电子银行专管员对员工进行现场指导,会使用的员工要帮助不会的员工,要求员工的购物尽是利用上班时间,以便相互讨论,及时得到他人的帮助。通过积极的技术服务支持,员工们从不会到会,不但可以用个人网银进机,也会使用手机银行在融e购商城购物,甚至有些员工还会利用交易规则进行维权。
 
    奖罚措施到位。针对购物要花费的问题,支行认真贯彻上级行的购物奖励政策,及时开导员工,融e购商城里的商品种类繁多,可以说应有尽有,能够满足员工的各种需求,其价格比当地的实体店要便宜,象粮油、食品、衣鞋等都是必需品,在日常的生活中在实体店也是要购买,如果能通过融e购商城去购买还能得到相应的奖励,何乐不为。

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