工行忻州分行以星级服务入手提升个人客户星点值--银行界

为了不断提高零售业务知名度、满意度和美誉度，工行忻州分行全面提升零售业务创新发展能力、价值创造能力和持续竞争能力，创刊“大零售课堂”从普及推广零售业务知识着手，不断提升全辖从业人员的综合业务素质，力争将该行打造成为以客户首选为核心标志的区域最优秀零售银行。

　　一是从基础入手，选择客户。以星级服务为基础对个人客户进行分级，制定相应的主动升级和动态维护管理策略，建立层次清晰、协同一致的个人客户星级服务体系，以加强对客户的主动拓展和维护。

　　二是从办理业务入手，提升客户星点值。个人客户在办理不同业务时均可获星点值，根据客户金融资产类别计算客户的总星点值，以此评定星级。

　　三是从客户定级入手，分级维护。对五星级及六、七星级客户可享受收费减免等优惠服务，个人客户经理要加强客户关怀，增进客户体验，对于星级上升的客户及时提示，抓住有利时机开展交叉销售，进一步提升星级客户价值。

　　四是从潜力客户入手，挖掘挽留。对于潜力目标客户要有针对性动员客户通过办理业务，增加资产等途径提升星级，从而享受更多的优惠服务。对星级下降的客户及时联络并分析原因，加强客户关怀和挽留管理，不断提高客户忠诚度和稳定度。

工行忻州分行以星级服务入手提升个人客户星点值