工商银行晋城红星街支行创新服务优势建设人民满意银行

    工商银行晋城红星街支行面对银行间同质化竞争，坚持从满足客户金融消费需求为着力点，不断创新服务手段，构建支行服务竞争新优势，努力建设人民满意银行。

    创新服务理念。牢固树立以客户为中心、服务创造价值”的理念，把满足客户需求作为经营活动的出发点，把客户满意作为衡量服务工作的重要标尺，充分发挥我行的产品、渠道等优势，找准对接点，满足客户需求，为客户创造价值，努力提升客户的忠诚度和贡献度。

    做好服务体验。坚持客户体验为优先，一方面以网点阵地为主，加强引导和首辅体验，增强客户对我行产品、服务的认知、认同，提高客户自我操作能力和服务享受。另一方面，组织员工开展上门走访宣传，推介产品、操作示范、现场体验，让客户充分了解和感受我行的产品、渠道的快捷、方便、安全等优点，促使客户在体验中增强合作兴趣，实现双赢。

    加强服务改进。以开展“建设人民满意银行年”活动为主线，进一步开展“假如我是客户”换位服务大讨论，教育引导全员树立“尊重客户、满足需求”的服务意识。同时，针对上级行下发的服务案例和发生在身边的服务事件，组织员工学习讨论，举一反三，从而主动地发现服务工作中存在的漏洞、不足、短板，抓住客户最关心、最迫切的主要矛盾和问题立行立改，切实提高服务水平和质量。