工商银行晋城凤翔支行从细节入手显优质服务情怀

    优质的服务是银行业竞争的法宝，为了提升自身的竞争实力，积极践行总行提出的“人民满意银行建设年”的要求，工商银行晋城凤翔支行始终坚持客户至上的服务理念，从细节入手，努力提高服务水平和服务质量，为客户营造良好的服务环境，打造文明金融之窗，尽显优质服务情怀。

    一、开展网标培训，明确服务标准。支行邀请市分行兼职培训师进行授课，从基础营销技能、服务礼仪、职业心态管理等多方面进行了培训，一方面使员工树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，立足柜面，强化岗位职责，全面提高服务水平和服务质量。另一方面也使得员工的服务行为得以规范化和标准化，提高客户的认同度。

    二、发挥大堂作用，提升服务效能。充分发挥大堂经理岗位的灵活性特点，明确其职责，全面了解客户的需求，积极有效的对客户进行引导和分流，从而缩短客户办理业务的时间。并以客户反馈作为工作的直接着力点，把事后服务作为维系客户关系的有效手段。

    三、加强电子银行宣传，降低柜面分流率。加强对电子银行的宣传力度，积极引导客户正确使用自助机具，切实做好手机银行、个人网银客户的首用辅导工作，实现注册一户动一户，让客户在走出网点前就能在电子银行体验区“动”起来，提高服务效率，从细节入手，尽显优质服务情怀。