今年以来，工商银行晋城分行紧紧围绕“强基础、促转型、重创新、提品质”的工作方针，认真落实“建设人民满意银”的各项工作部署，从客户利益着想、从服务细节入手，全面打造网点综合竞争力，提升客户满意度。
一、细化服务工作实施细则，从服务语言到工作态度到统一着装以及服务环境等进行全面规范，要求员工自觉增强服务意识，主动从客户利益着想、从服务细节入手，主动履行职责和创新服务，以自身的亲和力和完善的服务赢得客户信赖。同时，充分发挥大堂经理作用，加强现场引导，根据不同客户需求实施差别化服务，通过ATM、自助终端的分流，缓解柜面压力，让客户切实感受到贴心服务的愉悦。
二、完善服务考核内容，,加大对各行、各营业网点的服务基础管理、服务过程管理、服务规范管理和服务结果管理等四方面的情况进行检查考核，并结合95588电子银行中心对我行服务投诉、意见、建议和表扬情况下派的工单，自助机具运行率和柜面业务可分流率占比等方面情况，对全辖服务工作进行了综合考评，考核结果与行长经营绩效挂钩考核，对排后三位的支行由市分行分管服务的领导进行见面谈话，促进网点加强服务管理，提升服务质效。
三、有针对性的开展工作，针对客户反映的部分营业网点工作效率不高的问题，地制定并实施营业网点服务效率提升计划。针对客户反映的排队等候时间长的突出问题，设置单笔业务快速窗口，推行弹性窗口工作制和客户预约制，引导客户填写预填单，将柜面小额存取款、转账汇款、投资理财等业务分流至自助渠道，培养客户使用各类自助渠道办理金融交易的习惯，缩短排队等候时间，提高工作效率。
四、牢固树立服务工作无小事、客户需求我责无旁贷的服务理念，及时查看客户留言簿、听取大堂经理反馈意见、主动走访客户等方式，虚心倾听客户对服务工作的意见和建议，认真查找服务工作中存在的不足和问题，分析形成问题的原因，有针对性地制定改进措施，并集思广益、不断创新，全力打造客户满意银行。
五、建立科学排班、客户调度、岗位联动、柜口岗位优化等管理机制，充分释放网点服务与营销潜力。同时加强运行后台中心标准化建设，整合职能、优化流程、规范管理，充分发挥对前台营销、风险控制、规范管理的助力作用。加快网点服务标准化流程培训进度，努力提升培训效果，通过强化监督检查、科学监测和严格考核，在全辖固化形成统一的、标准化的流程服务体系，实现服务大提升。
