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工行郴州南塔支行加大服务工作力度提升服务质量

时间：2014-12-09 14:36:41 来源：银行界网供稿单位：工行郴州分行作者：佚名

为进一步提升服务水平，为客户提供更优质、高效的服务，提高客户满意度，深入贯彻落实该行“人民满意银行建设年”活动要求, 工行郴州南塔支行坚持“以客户为中心”的服务理念，不断加强管理，以服务促发展，全面查找服务不足，高标准、严要求，规范整改服务行为，上下齐心合力争创星级网点。

一、严格执行规范化服务标准，树立优质服务意识。强化“以客为尊”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。通过一系列服务礼仪学习和培训，促进服务融入到员工日常工作中，进一步推动服务标准化，要坚持 “举手相迎、微笑相问、双手递接、快速办理、热情相送”，确保文明规范服务。

二、结合近期开展的总行“感动工行”评选活动，采用先进个人和事迹为例。激发员工的竞争意识和工作热情，调动员工服务积极性，用心服务客户，急客户之所急想客户之所想，亲切的与客户沟通才能让客户有享受优质服务的体验。

三、高度重视客户投诉。投诉时客户非常重要的信息反馈，是服务中存在具体的问题。该行接到投诉时，主动，积极的态度去处理。加强服务术语，减少不必要的投诉。

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