值此岁末之际,邮储银行丰城市支行抢抓市场机遇,狠下功夫大力发展特约商户,在上级行的支持和全行员工的共同努力下,POS业务快速发展取得了丰硕的成果。截至12月5日,该行共新增POS商户105户,列宜春全市10个经营单位第一位。他们的主要做法是:
一是在市场调研上下功夫。成立了POS业务宣传营销小组,由各网点支行长任组长,客户经理牵头,制定切实可行的调研方案,采取划分片区的方式对全市商户进行走访调查,重点收集商贸城、物流城商户资料,对调研的客户进行信息登记,整理入档。
二是在宣传方式上下功夫。宣传做到动静结合,一方面通过悬挂横幅、网点LED电子显示屏宣传POS业务优惠活动;另一方面由宣传小组主动上门介绍活动内容,采取“一对一”或“多对一”的方式向意向商户详细介绍安装POS机的优势、申请要求和条件。
三是在全员管理上下功夫。根据前期市场调研收集的数据及客户信息,出台POS业务发展方案,做到有部署、有安排。同时为了激发员工营销热情,制定了POS机业务考核机制,坚持“谁营销谁受益”的原则,将有效POS机具布放与效益挂钩。该行还特别重视风险管理工作,多次组织POS业务知识和风险管理培训,规范工作操作程序,严控操作风险。
四是在售后服务上下功夫。坚持推行“人性化服务”和“上门服务”,秉承“客户至上”的服务理念,客户经理主动给商户上门安装机具,并详细讲解功能和操作方法,提高商户的终端操作技能,并定期对商户进行走访,了解POS终端运行情况,及时解决商户在使用过程中遇到的各种问题,确保不影响商户使用,为客户提供便捷、优质、高效的金融服务,从而提高POS机具使用率。并以此带动其他业务的联动营销,挖掘效益增长点。