工商银行晋城红星街支行统筹服务管理积极建设人民满意银行

    工商银行晋城红星街支行坚持统筹管理理念，采取多种措施深化内部改革和强化服务改进，努力打造客户满意银行窗口，进一步提升服务软实力。

    积极推进网点标准化改革，提升整体服务能力。以运营管理标准化改革为契机，实施网点岗位整合、资源优化配置和管理流程再造等措施，进一步强化员工观念转变和岗位适应能力提升，逐步实现高柜柜员和低柜柜员的实时动态调整，推进高柜业务向低柜转移，低柜业务向自助转移。

    强化服务理念教育，使服务工作更加接地气。要求员工要始终坚持顾客至上的服务理念教育，把客户的需求作为出发点，不断创新服务举措，不断完善服务细节，为客户提供更贴心、更周到的服务工作。同时，适时调整高峰时段与非高峰时段的劳动组合，满时点满负荷保开展高效服务，建立简单业务快速通道，提高客户满意度。

    优化大堂服务管理，增强市场竞争能力。充分发挥大堂经理的优势和作用，切实做好识别、引导、指导、示范、体验工作。一是着力培养客户自助操作的良好习惯，让客户熟悉掌握自助存取款机、多媒体缴费机、转账汇款机、自助回单打印机、自助发卡机等设备功能、用途，提高自助服务水平。二是坚持客户体验为优先，加强引导和首辅体验，增强客户对我行产品、服务的认知、认同，充分了解和感受我行的产品、渠道的快捷、方便、安全等优点，促使客户在体验中增强合作兴趣，实现双赢。