工行忻州九原支行高度重视服务品牌的市场影响力和核心竞争力，以充沛的精力投身岗位服务工作，靓化优质服务品牌，为冲刺全年任务增加正能量。
一、开展服务培训。针对网点柜面人员服务意识、服务手段欠缺等问题，该行有计划地组织员工进行服务培训，利用晨会、周例会、大会等方式，经常性学习各类业务知识、规章制度和服务技能等，使全员熟练掌握专业知识和操作流程，促进了营业网点服务水平、服务质量和整体运行效率的全面提升
二、做好上岗准备。充分认识个人仪表、仪容、气质、形象、状态对优质服务的影响力，以充分的思想准备、精力准备、形象准备、业务准备、服务准备、做好全方位的服务工作，为新老客户提供严肃紧张、团结活泼的综合化优质服务。
三、推行“首问负责制”，以业务第一受理人为首问负责人，对属于本职工作范围内的事情立即予以答复，不能立即答复的做好耐心解释工作，争得客户理解支持，杜绝因推诿敷衍而造成客户流失现象。
四、强化细节管理。一线人员和所有客户经理经常深入开展“进市场、入社区、走企业、访客户”调研走访活动，持续开展银行业公众教育服务宣传。并利用每日晨会讲评昨日工作，指出问题不足，及时加以改进，促进服务质量的有效提升。
五、做好风险控制。全行员工把规范化操作常态化、制度化、形象化，做到自我加压，自我约束，自我规范，远离差错、风险事故，愉快地度过每一天。
