工商银行益阳桃花仑支行加快对中高端市场的营销步伐,采取多项措施完善营销机制,切实提升网点客户含金量,获得实效,有力地提升了全辖经营效益。
突出特色营销,提升客户贡献度。桃花仑支行针对装修改造后网点业务实际,采取举办客户沙龙、产品展示会、贵宾专属服务说明会、白金客户红酒会等形式,同区内中高端客户联络感情、提升信任,搭建银企、银客服务的直通车。同时加快全面营销向重点营销、特色营销倾斜,对独立、特色产品开展专属活动;对冷门产品进行特色说明会营销和直通车手机留言说明活动,提高了整体产品营销效益。
突出基础营销,提升经济价值度。继特色营销外,还加强了“老客户、新体验”产品营销展示活动,重点强化同老客户特别是存量效益客户的联络,提升老客户的金融贡献度。以客服体验为通道,提升老客户的金融领航地位,解决客户热点难点,充实市场信息平台,达成基础效益的稳步运营。
突出潜力营销,提升可持续价值。在新的产品出台后,加快市场整合和营销过程,由网点负责人带头,分别对高端商圈、黄金市场、政府部门、国家重点建设项目等进行特殊营销。同时加快潜力客户的市场开发和挖掘,建立潜力客户档案,分门别类加以研判,提升综合可持续市场效益和经济价值持续走高。
突出整合营销,提升品牌服务价值。在营销观念上,突出“随机营销”和“捆绑营销”模式,就是对企业客户的金融服务除企业产品外,还强化个人客户产品、企业认同产品等产品的营销与服务,使客户真正体会金融服务无所不在。在代发工资、理财投资、白金卡及商友卡、贵宾专属、特约服务、重点客户金融产品体验、金融观念体验说明会以及商户POS机等营销中,强化“银客一家”理念,使客户逐步接纳并满足工行的金融产品与服务,助推“准服务”向“成果服务”转型。