工行黄冈英山支行“联动+服务”认真开展旺季营销

    进入营销旺季以来，工行英山县支行认真调整经营思路，采取得力措施，积极发挥公司联动和产品联动作用，狠抓窗口服务质量效率的提升，全员发力，全力以赴做好大旺季业务营销工作。

    充分发挥联动营销的重要作用。一是发挥公司联动作用。该行公司业务组充分运用公司贷款的资源优势，按照上级行“资源交换资源”的原则，对发放对象实行个金业务的综合营销，在中高端客户的拓户（含私人银行客户）、公司员工的工资代发、理财产品的宣传和销售、社保卡的启用上做足文章；二是个金部门实行产品联动。对前期已成功发放个人住房贷款、个人经营贷款的客户，主动上门联系、做好销售收入的归行、提高借款人存款贡献度；紧密跟踪已办理信用卡分期的客户，关注其经营情况及资金变动规律，特别是在年底旺季期间，要确保资金入行。

    持续抓好优质服务工作。在旺季期间，该行要求正确理顺常规工作与旺季收官任务完成之间的关系，做到日常工作不影响进度、个人和单位任务不拉后腿。一是根据旺季工作特点，合理安排内勤和外勤人员。营业网点根据客户流量的大小，安排弹性班组合、安排调剂人员、调整上班休息时间；后勤单位提倡白天跑市场晚上加班整理资料的“白加黑”工作精神。二是结合运管部门大练兵活动开展，切实提高柜面办理业务的速度和质量，减少客户排队等候的时间。特别是网点的低柜窗口要开足，发挥低柜窗口面对面与客户沟通的便利，重点推介并演示各种电子渠道的产品、各种代理的产品，提高柜面的出产率。三是帮助网点营造良好的服务氛围，在机具设备的更新维护上、便利设备的购置补充上、在厅堂服务氛围的营造上、在产品宣传折页的添加摆设上，二线积极为基层提供支持。