为确保年末各项业务安全、规范地运行,防止各类案件、事故和重大差错发生,工行临汾尧都支行,早安排、早准备、早部署,确保年末各项工作有序开展。
一、落实安全保卫责任制度。成立安全领导小组,由支行行长任组长,负责安全保卫工作。坚持行领导带班制度,明确工作职责,严格遵守值班纪律,坚守岗位,严格交接手续,要求值班人员保持通讯工具的畅通,认真履行职责,按有关规定及时处理值班期间接收的文件、传真、电报,不得离岗、脱岗,发现问题及时启动应急事件处置预案,坚决实现“三项确保”。
二、妥善安排年末服务工作。针对年末经济行为活跃、客户流量增加等特点,该行统筹安排,合理调配营业网点开工窗口,提高劳动组合效率,最大限度地满足客户需要。借助网上银行、ATM、多媒体自助终端、手机银行等渠道加强对客户的引导和分流,努力缩短客户等候时间,以高效率、高质量、高水平的服务塑造良好口碑。
三、加强重点产品营销推广。抓住年末个人业务营销旺季,针对客户特点,结合客户需求,积极开展储蓄存款、个人理财、基金、保险、牡丹灵通卡、结算业务等金融产品营销活动,促进中间业务收入和储蓄存款不断增加。
四、加强网点现场服务管理。严格落实网点负责人现场服务管理责任制,明确现场服务管理第一责任人,承担调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处理现场服务投诉、处置突发事件等职责。同时做好对特殊客户的服务。主动扶助老、弱、病、残、孕等特殊客户,防止其发生摔、滑、夹、挤等意外情况,并按支行实际情况为此类特殊客户安排绿色通道快速办理业务。
五、加强内控案防管控工作。加强年末内控管理工作,做到重要岗位和关键环节职责明确、相互制约、管控严密。强化各类业务真实性管理,确保操作规范,切实防范内、外部欺诈案件的发生。继续加强对ATM等自助设施的安全巡查,重点防范针对ATM机的盗窃、抢劫案件。落实好办公场所的安全管理措施,加强对出入人员、物品的管控,确保用水、用电、用油、用气安全,严防火灾事故发生。