“真的没有想到建行这样快地解决了燃眉之急。”当地一家小型企业老总忘不了获得建行第一笔小企业贷款时的感受。该企业近几年在平稳发展的同时，也明显感受到资金吃紧。前不久，刚刚签订了一个合同，需要一笔流动资金。虽然也向有关行提交了申请资料，但都石沉大海。“没有流动资金，就无法进原材料。正当我们为这笔订单的到期日一天天地逼近而急得团团转的时候，建行扬州分行的客户经理主动上门，给我们送来了及时雨。”
建设银行江苏省扬州分行牢牢坚持服务实体经济的导向，强化服务创新、业务创新、产品创新，倾力支持地方小微企业发展。今年到目前为止，该行小微企业贷款新增近10亿元，累计投放额近30亿元。
服务客户，效率是关键。2008年初，建行扬州分行在当地率先成立小企业中心，引进国际先进的“信贷工厂”模式，建立起标准化的小企业信贷业务流程。从此，分行一直致力于流程创新，积极提高服务效率，采取了一个又一个跟进措施，如将小企业业务流程从大中型企业信贷业务流程分离出来，设置简捷、高效的小企业业务流程；合理减少业务核准，放宽准入门槛，缩短审批环节；实行驻场审批，及时提示、及时反馈、及时批复，提高审批效率；优化业务模式，先后推出4套小微企业标准化业务流程，满足不同企业的个性化需求。
小微企业缺乏有效的担保一直是制约融资的瓶颈，建行扬州分行采取多种创新举措帮助企业突破这个瓶颈，“善融贷”业务就是其中的一项。这是依据小微企业交易结算及结算账户活跃程度，对结算稳定并形成一定资金沉淀的小微企业发放、用于短期生产经营周转的可循环的信贷业务。无须抵（质）押、无须担保，采用纯信用方式放贷。扬州某水泥技术设备有限公司拥有多项专利技术，专业生产水泥设备特种泵，是一家典型的小而专的成套设备零部件配套企业。企业产品可替代进口，市场一直供不应求。今年初，企业添置设备，扩大生产，流动资金一时短缺。由于企业没有抵押物，融资一直没有着落，生产经营受到影响。该行获悉这一情况后，为企业精心设计融资方案，推荐使用免抵押、免担保、纯信用的“善融贷”业务，及时向该企业发放信用贷款50万元，解决了企业资金之渴。今年到目前为止，该行已办理小微企业“善融贷”业务50余笔，发放贷款1500余万元。
建行扬州分行想客户之所想，在合理定价，让利企业之外，推进网络金融，帮助小微企业降低融资成本。推出“善融商务”平台，为企业搭建了又一重要的产品采购、销售网络交易平台。该平台上线后，已有100多家小微企业入驻，年成交额超过5000万元。推出企业在线融资业务——网银循环贷。网银循环贷是为提供合格抵（质）押物办理信贷业务的小企业客户发放的、由客户通过企业网上银行进行自助支用和还款的循环额度贷款业务，具有贷款成本低、自主操作、自行提款、随借随还、循环使用的特点，特别贴合小微企业“短、小、频、急”的资金需求特点，可帮助企业实现足不出户快速融资的梦想。扬州某家具有限公司是一家生产家具的小型企业，位于邗江工业园，远离城区，办贷、还贷很不方便。该企业常有大额回笼资金滞留账面，不能及时还款，增加了企业财务成本。建行扬州分行主动上门，帮助企业精心设计融资方案，用小微企业网银循环贷代替传统的流动资金贷款，使客户实现了网上贷款、网上还款，妥善解决了企业融资难题，降低了企业融资成本。到目前为止，该行今年发放小微企业网银循环贷超过2500万元。
为扩大小微企业贷款覆盖面，让更多的小微企业能享受到金融支持，建行扬州分行创新推出“助保贷”业务，向“小微企业池”中的企业发放，在企业提供一定担保的基础上，由企业缴纳一定比例的助保金和政府提供的风险补偿资金共同作为增信手段。该业务专门为工业园区、产业集群、大型商圈的小微企业设计，具有贷款金额大、担保要求低、批量办贷的特点，实现了小微企业信贷业务批量经营，深受小微企业的欢迎。
积极改进金融服务，努力改善客户体验。建行扬州分行根据小微企业需求提供产品组合解决方案，服务对象由小企业客户向微小型客户延伸。对于经营规模大，管理相对规范的中小型企业，提供授信服务；对于年销售收入较低的微小企业，该行对企业、企业主分别提供个人助业贷款、财富投资规划、信用卡、投资理财服务等个人类产品。服务内容由单一信贷经营向综合经营转变，传统商业银行和新兴银行业务并进，现金管理产品、投行业务、融资租赁等业务并举，以综合金融服务解决小微企业客户融资需求。目前，该行小微企业产品覆盖了从抵押贷款到信用贷款，从流动资金贷款到灵活供应链融资，从传统商业银行业务到投资银行业务等各个方面。服务手段由人工服务向电子网络化自助式服务手段转变，利用网络银行电子商务功能，发挥网络银行基础结算、代发代扣、客户理财、网络信贷、银行卡网上收单、消费支付、物流信息、网上代扣等功能，降低服务成本，提高服务效率。
