建行泰州分行加强网点服务迎旺季

    日前，建行泰州分行早规划早部署，针对旺季资金量、客流量、业务量大的特点，采取多项措施，提升营业网点服务质量，为旺季营销夯实基础。一是坚持大堂制胜。在网点开展服务流程演练，进一步细化大堂经理工作职责，强化大堂管理，加强硬件设备维护，强化与等候客户互动，确保营业网点服务环境优美、服务设施完善、服务行为规范。二是强化服务培训。邀请专业公司对全辖网点员工开展服务培训，分析日常服务检查中存在的问题，组织开展服务自查，鼓励员工发现并提出服务工作中存在的问题，提高员工主动服务意识。三是落实技能培训。狠抓员工技能训练，在定期开展柜面员工技能定级考核基础上，持续开展柜面员工业务技能竞赛，开展DCC系统业务操作、点钞、汉字录入、数字键盘录入四项技能业务技能竞赛，提升柜面员工服务水平。