工商银行无锡滨湖支行正式挂牌营业

    日前，原工商银行无锡河埒支行正式更名为滨湖支行，并举行了简短而又庄重的更名仪式。走进滨湖支行的大厅，一如从前清新明亮整洁的环境，让人不由得就心情愉快起来。

    优良传统继续保持。铁打的网点，流水的柜员。自原河埒支行酝酿更名以来，一线柜员组成已有了一定的调整。新组成的成员秉持一贯的服务理念—以客户为中心，服务创造价值，想客户之所想，急客户之所急，贴近客户思想，正确理解客户需求，用真心实意换取客户的理解与信任。每日晨会总结前一日的服务情况，并对当日可能出现的情况做好应急预案，有条不紊开展每日工作。

    细节服务又出新招。继绿色通道、应急窗口、便民服务区开设以来，滨湖支行的细节服务、人性关怀已受到客户的一致好评。服务无止境，如何更好地为客户服务也是该行一直探索的一个问题。结合滨湖支行客户流量大、自助设备齐全的特点，也为了提升客户使用体验，该行在每个窗口配备了工银信使自助开通流程的小卡片。根据卡片提示，客户很快就能在自助机上开通信使服务功能，合理有效地降低客户占柜时间，提高业务处理速度。了解客户需求，制作了该行及周边他行营业网点的分布及营业时间卡片，使用率高，得到客户一致好评。