工商银行晋城陵川支行抓好晨会环节提升服务品质

    今年以来，陵川抓好晨会环节，在晨会内容下功夫，科学高效利用时间，做到合理安排。把“柜员服务七步法”、放松心情和运行管理、电子银行等专业知识学习有机地融为一体，使员工对服务的本质有了进一步的理解和认识，并落实到日常的工作中，为客户提供更加优质的服务，有效提升竞争水平，开创全新局面。

    一、精心准备。该行充分认识到晨会环节对整体服务水平提升的重要意义，除按时组织收看总、分行专题晨会之外，积极组织运行管理、电子银行、个人金融等专业部门的学习内容，同时收集本网点服务案例，把员工应知应会的内容落到实处。

    二、形式多样。通过晨会固化“柜员服务七步法”，不只停留在事物表面，准确理解每个动作、每句话的内在含义，不拘泥于形式，加以生活化、本地化，使客户更加易于接受，用真心打动客户。在全员服务好客户的同时，认真贯彻“领导为员工服务”，真正做到关爱员工，通过“放松心情”环节，全体员工参与互动，轻松身心，释放压力，以饱满的情绪投入到工作中，为客户服务。

    三、注重落实。通过认真观摩总、分行晨会中的服务先进支行的事例，透过形象看本质，深刻领会服务的真正的涵义，与本行的实际紧密地联系起来。把握县域支行客户的特点，真正做到“了解你的客户”，不断从工作中积累经验和教训。学会换位思考，养成从客户角度看待问题的良好习惯，用真诚走进客户的内心，从而更好地为客户服务，提升客户的满意度和忠诚度。