工行忻州长征街支行运营标准化改革成效显著

　　今年以来，工行忻州长征街支行积极响应市分行网点运营标准化改革精神，根据《忻州分行网点运营标准化管理实施方案》，结合《忻州分行关于推进大零售业务快速发展的实施方案》，参照太原五一路支行网点运营标准，精心策划，梳理网点各类人员比例，梳理高低柜口人员配备，进入10月份，运营标准化到位，零售部基本设立，经过两个月的运行，厅堂现场管理有序，排队现象缓解，客户体验好转，营销功能增强，已实现了简单业务自助化、复杂业务低柜化、高端业务个性化。

　　一、运营主任加入大现场管理，实现大堂制胜。该行增设了专职服务支持岗后，运营主任行使大现场管理职责，现场管理有序，大堂引导分流顺畅，尽管每日客户如云，但网点分流各负其责，业务量明显向自助区转移，客户等侯时间大幅下降，大大提高了客户满意度和网点综合服务水平。

　　二、减高增低合理配置高低柜口，实现服务分区。该行根据基础柜口与人员配置标准和网点实际工作负荷，合理确定网点开设高低柜口数，高柜以快速服务为主，低柜办理非现及复杂业务，兼顾产品推荐和营销，在营业厅设置明显的分区标识，实现了客户一站式金融服务。

　　三、柜员转岗充实大堂、客户经理队伍，强化网点营销。该行结合抓大零售业务快速发展的有利契机，从柜员和中后台中选拔出两名最优秀员工充实到大堂经理、客户经理队伍，组成支行的零售团队，逐步实现大堂营销、外出营销两条腿走路，公私联动、私私联动，互相促进网点营销和服务的协调发展，实现了对目标客户的识别和营销。