工行保定七一支行认真部署四季度客户满意度调查工作

    工行保定七一支行在打造“人民满意银行”建设过程中，采取多种措施提升客户满意度，在积极推进评价器、意见簿使用的同时， 坚持每季一次的客户满意度调查活动，收到积极效果。

    该行要求一是网点负责人加大督导力度，选择有代表性的各届客户作为参与评价的对象，表格要留有客户的真实姓名和联系方式，保证评价的积极意义；二是要求对有留言的评价表要高度重视，从中找出对网点工作的借鉴；三是在与评价客户交流的过程中，倾听客户的呼声；四是召开专题分析会，从中找出改进服务的综合治理方案，最终通过网点环境综合整治，让客户身心愉悦，同时通过压降客户排队时间，让客户能够快速办理业务。