十二月，各项工作进入最终冲刺阶段，业务开展如火如荼。为进一步提升服务质量、打造网点良好服务形象，工商银行晋城牡丹支行紧扣网点标准化服务工作规范，采取多项措施，全力提升网点整体服务质量和效率。
一、强化理念教育，提高话术水平。进一步加强员工优质服务理念教育，引导教育员工更深刻地感受提升服务效率和服务品质的重要性和紧迫性，从而自觉改进服务细节，提高服务水平。同时，利用晨会强化会话技巧，注重说话语气，讲究讲话艺术，努力避免因说话不当引发的不必要的纠纷和麻烦。
二、强化柜面分流，提高服务效率。积极引导客户通过自助机具办理小额存取款、查询、对账、转账、缴费等基础业务，减少客户柜面业务办理的排队等候时间，进一步缓减前台压力。
三、做好宣传营销，促进自助发卡。充分发挥大堂经理的职能作用，加大现场宣传营销工作，引导客户利用发卡机自助办卡，进一步提升该行发卡服务能力。同时，做好客户使用我行电子银行产品体验服务，提高客户对我行产品和服务的认知和实际感受。
四、完善应急机制，提升服务质量。建立完善服务突发性事件的信息反馈与处理机制，认真了解客户的实际情况，积极寻找解决办法，特殊客户特殊服务，维护我行良好社会形象。
五、注重安抚工作，避免矛盾升级。对于ATM客户在办理业务过程中，因吞没卡、操作不当出现的差错或误解等问题，进一步做好安抚和解释工作，理顺情绪，并通过有效的手段做出有效的说服，不得以任何理由生硬拒绝客户，坚决避免引发纠纷与投诉，造成声誉风险事件。
