暮云支行的排队时间曾经是一个老大难问题，今年9月平均排队时间为19.28分钟，总取号5301次，超过30分钟的客户数占比为23.17%，这个指标在全省排名倒数第二，因此错失2014年四星级网点评定资格。为此，暮云支行痛定思痛，从10月开始，大家集思广益，提出和落实一系列的改进措施，平均排队时间大大缩短为9.07分钟，超过30分钟的客户数占比从23.17%下降到5.72%，成效显著。
一是制定合理灵活的弹性排班表：暮云支行根据柜员人数、柜台设置，以及每周、每天业务量及分布规律，进行了科学分析，制定了灵活合理的弹性排班表，使柜员的休息时间和上班时间依据业务量情况弹性分配，充分满足客户的需求，大大缩短排队时间。
二是实行双大堂：暮云支行除有一个专职大堂经理外，另外每天安排3个客户经理在不同时间段担任大堂经理，保证大堂每天有2个大堂经理。一个负责在排队机旁引导客户取号填单，另一个负责引导客户进行自助交易。经过大堂经理及时的分流和引导，有效缩短等待时间。
三是定期考核员工业务量：为了提高业务办理效率，暮云支行采取定期考核员工业务量的措施。每天下班后对当班员工的业务量进行统计，每周汇总业务量最高的员工评为“周岗位能手”，进行相应的奖励；每月汇总业务量排名前三的员工评为“月优秀员工”，进行相应的奖励。对新入行员工，每周进行集中培训，使每位新员工在短时间内熟悉各项业务，缩短业务处理时间。
“世上无难事，只怕有心人”，暮云支行群策群力，创新思维，在网点没有增加人员的情况下，新增两个现金窗口，一个大堂经理，充分发掘自身潜力，彻底解决了客户最关心的排队问题，值得学习借鉴。
