改进机关工作作风，转变部门服务工作职能，有力促进一二线工作良性互动是工行湖南郴州分行一直倡导与推进的工作举措，并以制度化进行规定、日常化进行管理，通过有效实施为一二部门职能之间、部门与支行（营业网点）达成了沟通桥梁，畅通无阻的渠道，为建立和谐、有序的管理机制发挥了积极有效地作用。
一是坚持每月一次的“争先创优”讲评评选活动，形成制度化操作，日常化管理，由人力资源部组织，收集相关工作业绩，基层行反馈的工作信息，各专业部门提供业务数据作为“争先创优”讲评的工作依据，对每一个部门工作进行点评，好的进行表扬，鼓励；不足的进行批评，处罚；对后阶段工作进行布置。做到日常工作有监管，突出业绩有发现，落后工作能制止，该行以此活动为契机，要求二线部室（中心）给一线支行（（营业网点）工作管理上做带头，服务客户上作榜样，业务推动上做先导，以表率作用促一二线工作良性互动发展。
二是把表率作用促一二线工作良性互动发展落实到实际工作当中去。
三是坚持机关工作评议，以机关工作评议渠道了解支行（营业网点）对部室（中心）工作情况的反映。该行机关工作评议主要由几个方面组成。该行确定监察室、办公室、人力资源部、信息科技部等部门为测评工作职能部门，要求职能部门精心组织评议，与省分行机关效能评议同期进行；测评人员由支行班子成员组成，每次测评前，职能部门根据测评人员变动情况，认真核定参评人数，配发人员编码、密码；支行按照市分行测评工作要求，认真组织参评人员在测评期内进入《民主测评管理系统》进行打分，有力保证了各期测评活动的落实。按照评议要求，对评议结果进行打分，对优秀以上的部室（中心）给予绩效奖励。
四是有效开展业务培训与工作互动。该行部室（中心）主要负责人发挥带头作用，做到业务培训主动上阵。以个人娴熟的业务知识，工作技能，理论水平给支行（营业网点）员工上课，并且做到凡请必到，同时有计划、有部署的开展业务培训工作。（办公室）
