今年以来，工商银行晋城泽州支行积极参与中国银行业协会组织开展的全行业2014年度文明规范服务百佳示范单位主题创建活动，通过强基础、促转型、重创新、提品质等手段，不断夯实服务基础工作，全面提高服务能力，最终从众多金融机构中脱颖而出，成功创建2014年度中国银行业文明规范服务山西省“百佳示范单位”，成为区域内独树一帜的精品网点。
加强组织领导，狠抓责任落实。明确支行“一把手”为服务工作的第一责任人，构建了自上而下，层层抓落实的服务组织架构，营造了良好的创建氛围。狠抓责任落实，把服务工作纳入全行中心工作，并与员工绩效、评优考核相挂钩，有效激发了全行干部员工抓管理、强服务、促发展的责任心和压力感。
创新考核机制，加强服务管理。积极开展服务工作专题调研，对服务考核机制进行大胆创新，支行营业部实施精细化条线管理，明确各条线工作内容以及如何精细化对应上级行的专业部门，由专业人员处理专业业务，提高全行的工作效率，从而提高对外服务的精准化水平。同时运用，互为补充，充分调动起各个层面、各类人员的工作积极性。
借助新的契机，改善大堂环境。以总行姜董事长来该行调研为契机和动力，下大力气整合服务资源，解决客户排长队问题。制定《泽州支行大堂经理管理办法》，通过壮大大堂经理队伍，依托自助机具配备，强化客户引导分流，完善的大堂经理制度有效缓解了客户排长队现象，柜面业务可分流率持续下降。营业机构服务能力得到根本改善，服务效率明显提高。
加强创新管理，推动柜面分流。一是通过网点升级改造增加自助设备，坚持自助交易特别辅导，切实减少客户等待时间。二是采用呼叫联动系统保障各区域各部门有效沟通，为客户提供一站式联动服务。三是通过对客流量进行动态监测与管理，及时调整流量峰谷提示图，并明确提示周边网点位置，让客户理性选择办理业务的时间及网点。四是实行弹性工作制，业务高峰期增设窗口，每逢节假日，在周边网点休息的情况下始终坚持营业，极大的方便了客户。五是实行“1+1+F”制度，切实做好对目标客户的辨别、分流和引导工作。客户经理和大堂经理通过自己的工作经验和对前来办理业务的客户的耐心询问，按客户的实际业务需求将客户分流到各个服务区进行服务。六是从方便客户的角度出发，耐心地指导客户熟练使用我行先进的电子银行自助设备，力求减轻柜台的压力。
强化素质提升，展示工行风采。今年年初在上级行未进行服务流程标准化培训前，就聘请专业培训机构对全体员工进行服务标准培训，并要求全体员工严格按照服务标准和礼仪接待客户，通过抓教育促服务提高员工的服务意识和自觉性，在10月份全辖组织开展的服务流程标准化展示大赛上该行夺得一等奖，展示了全行员工的风采。
