农行喀左支行稳步提升自助设备运营管理水平

    一是专人负责，强化管理。为确保自助设备高效运行，该行指定专人负责ATM机加钞、更换色带、更换打印纸等日常管理工作，并定期对辖内自助设备进行巡检。同时，加强故障维修跟踪管理，提高自助设备故障处理效率，利用联网系统对设备进行实时监控，发现异常及时报修。对于“吞卡”和因客户操作出现的问题，第一时间予以解决和处理，有效地保障了自助设备的正常运行。

 

    二是大堂引导，强化分流。为提升自助设备运行率，提高大堂经理主动引导、分流客户使用自助设备的积极性，该行将网点客户分流率、ATM使用率纳入对大堂经理的业绩考核。同时，对辖内网点的大堂人员进行了全方位、多维度、立体化的技能培训，使其熟练掌握各项操作功能以及业务办理优势，促进其能够正确快捷地指导客户自助办理业务，既方便了客户，又有效地减轻了柜面压力。

 

    三是加强防范，严控风险。为有效防范风险，该行要求各营业网点加强自助设备的例行检查，发现故障快速响应，并采取相应的措施快速处理，及时消除风险隐患。同时，通过向客户发放ATM风险防范手册、及时对客户异常操作给予提醒等方式，引导教育客户正确使用农行自助设备，向客户传导风险防范的知识、技能，有效提升了客户安全和防险意识。